Коммуникативные барьеры на рабочем месте у поколения Z: как их преодолеть в 2026 году

Мы живем в уникальную эпоху, когда четыре поколения делят одно рабочее место: от бэби-бумеров и поколения X до миллениалов и, совсем недавно, поколения Z. Такое смешение поколений привносит богатое разнообразие точек зрения, но также создает новые проблемы, особенно в вопросах коммуникации.

Поколение Z начало выходить на рынок труда примерно в 2019 году, часто сразу после окончания колледжа попадая в корпоративную культуру, сформированную старшими поколениями. Они привносят с собой цифровую грамотность, свежие идеи и сильную склонность к аутентичности. И поскольку поколение Z, как ожидается, станет самым многочисленным поколением в мировой рабочей силе , их влияние на культуру рабочего места, особенно на то, как мы общаемся, только растет.

Но вместе с этим влиянием возникает и трение. То, что кажется эффективным и естественным для поколения Z, может восприниматься другими как слишком небрежное или даже непрофессиональное поведение. С другой стороны, старшие поколения могут казаться жесткими или медлительными в адаптации. Эти расхождения возникают не из-за недостатка компетенций, а из-за отсутствия общего контекста, сформированного различными инструментами, привычками и ожиданиями.

Здесь ключевую роль играют менеджеры и специалисты по обучению и развитию персонала. Цель состоит не в том, чтобы «исправить» или «перевоспитать» поколение Z, а в том, чтобы помочь им развить навыки и уверенность в себе для четкой и эффективной коммуникации в профессиональной среде. При правильном обучении, коучинге и обратной связи эти пробелы можно устранить, а результаты могут кардинально изменить как индивидуальную карьеру, так и командное взаимодействие.

Рассмотрим, как общается поколение Z, где возникают типичные проблемы и как организации могут активно обучать и поддерживать их, чтобы они стали уверенными и эффективными коммуникаторами. В итоге опишем рабочее место, где каждый, независимо от поколения, общается, сотрудничает и развивается вместе. 

Расшифровка подхода поколения Z к общению

Поколение Z, родившееся в период с 1997 по 2012 год, является самым молодым поколением на современном рынке труда. Их отличает не только возраст, но и цифровой мир, в котором они выросли.

В отличие от предыдущих поколений, поколение Z — настоящие цифровые аборигены, выросшие в эпоху смартфонов, социальных сетей и интернета. Их мир всегда был стремительным, гиперсвязанным и визуальным, и это сформировало их способ общения.

Постоянное воздействие цифровых платформ породило поколение с гиперкогнитивными способностями , от природы умеющее потреблять и сопоставлять информацию из множества источников. Они одинаково комфортно чувствуют себя как в виртуальном, так и в физическом мире, часто сочетая оба опыта в своей повседневной жизни. Но, несмотря на исключительную компетентность в онлайн-среде, многие специалисты поколения Z начинают свою карьеру, имея ограниченный опыт традиционного, формального общения.

Что повлияло на то, как общается поколение Z?

Вместо формальных электронных писем и структурированного диалога, поколение Z предпочитает использовать текстовые сообщения, личные сообщения, смайлики и короткие видеоролики. Эта тенденция возникла не случайно, а является прямым результатом использования платформ, с которыми они выросли.

Согласно данным исследовательского центра Pew Research Center за 2025 год, 55% пользователей TikTok теперь регулярно получают новости на платформе, по сравнению с 22% в 2020 году, причем значительная часть этого роста приходится на самых молодых взрослых.

Естественно, эти цифровые привычки переносятся и на рабочее место. Для многих профессионалов поколения Z формальная коммуникация, такая как структурированные электронные письма или деловая переписка, не была чем-то, чему они учились в детстве. В большинстве случаев это появилось только в колледже или на первой работе. Поэтому, когда от них ожидают безупречной и структурированной коммуникации на работе, это дается им нелегко.

Поколение Z преуспевает в интуитивном, динамичном общении на разных платформах. Однако ясность, тон и понимание аудитории, ожидаемые в рабочей обстановке, часто требуют явного руководства и практики.

Поэтому эти коммуникативные пробелы следует рассматривать не как недостаток, а как возможность для обучения. Их привычки формируются окружающей средой, а не отношением. С помощью целенаправленного коучинга, реальных примеров и поддерживающего моделирования менеджеры и команды по обучению и развитию могут помочь поколению Z развить коммуникативные навыки, которые требуются на современном рабочем месте, не лишая их при этом той аутентичности, которую они ценят.

Понимание и устранение коммуникационных барьеров на рабочем месте у поколения Z

Чтобы преодолеть коммуникационные барьеры, лидерам необходимо сначала понять, откуда берутся привычки поколения Z: цифровая среда, неформальный тон и ограниченное знакомство с традиционными нормами рабочего места. Следующий шаг — помочь им адаптировать этот стиль к профессиональным ожиданиям, именно здесь происходит устойчивый рост.

Многие сотрудники поколения Z используют слишком неформальный тон в формальной рабочей обстановке. Сообщения, которые кажутся им дружелюбными или искренними, могут восприниматься окружающими как непрофессиональные или расплывчатые. Хотя намерение редко бывает неуважительным, способ подачи часто вызывает путаницу, особенно в электронных письмах, командных чатах или общении с клиентами.

Этот стиль общения сформирован средой поколения Z. Выросшие на таких платформах, как WhatsApp, Instagram и групповые чаты, они привыкли к быстрой, выразительной переписке между людьми.

Кроме того, большинство представителей поколения Z начали свою трудовую деятельность во время или сразу после пандемии, часто работая удаленно. Им не хватало возможности наблюдать за личным взаимодействием, которое обычно помогает новым специалистам понять, как меняется тон общения в зависимости от иерархии и контекста. Без прямой обратной связи или опыта они осваивают профессиональный тон методом проб и ошибок.

Решение заключается не в том, чтобы лишить их естественного стиля, а в том, чтобы помочь поколению Z адаптировать тон в зависимости от аудитории и контекста.

Вот как менеджеры и отделы обучения и развития могут им помочь:

• Приведите четкие примеры профессионального и неформального тона в различных каналах связи, таких как электронная почта, чат и встречи.
• Разыграйте рабочие ситуации, чтобы продемонстрировать, как меняется тон общения с коллегами, руководителями или клиентами.
• Поощряйте вдумчивое общение, предлагая им задать вопрос: «Как это сообщение может быть воспринято другими?»
• Нормализуйте циклы обратной связи, чтобы корректировка тональности стала моментом обучения, а не выговором.

Специалисты поколения Z часто отвечают на сообщения однословными фразами, такими как «Принято к сведению», «Готово» или «Хорошо». Хотя такие краткие ответы призваны эффективно подтверждать выполнение задачи, они могут восприниматься как безразличие или неясность, оставляя руководителей в неведении относительно того, полностью ли понята задача или необходимы дальнейшие действия.

Такой стиль общения обусловлен цифровым воспитанием поколения Z. В социальных сетях и мессенджерах короткие ответы — это норма, означающая подтверждение получения сообщения без необходимости вдаваться в подробности. Для них важна скорость и эффективность. Но на рабочем месте, где важны тон и ясность, краткость без контекста может быть легко неправильно истолкована.

Вместо того чтобы отговаривать от коротких ответов, давайте представителям поколения Z указания на то, когда требуется более подробная информация.

Вот как к этому подойти:

• В своих сообщениях используйте готовые ответы, чтобы закрепить ожидания.
• Используйте деликатные подсказки, например: «Можете подтвердить, что было сделано?», чтобы внести ясность, не создавая при этом впечатления критики.
• В рамках тренинга по коммуникации используйте микросценарии, в которых расплывчатые ответы сопоставляются с более ясными альтернативами.
• Подчеркните, что в командной работе контекст имеет значение, особенно когда важна прозрачность во всех подразделениях.

Представители поколения Z часто избегают личного общения, будь то телефонные звонки, спонтанные совещания или видеоконференции. Даже если они присутствуют, камеры остаются выключенными, а участие минимально, из-за чего обсуждения кажутся формальными и односторонними. Дело не в безразличии, а в дискомфорте.

Исследование, проведенное CommBank и More, показало, что почти половина австралийских представителей поколения Z испытывают тревогу при разговоре по телефону: 87% признались, что предпочли бы отправить текстовое сообщение, чем позвонить.

Добавьте к этому ограниченную практику во время дистанционного обучения и локдауны на начальном этапе карьеры, и вы получите поколение, незнакомое с ритмом и непредсказуемостью голосового общения. 

Живое общение — это навык, и, как любой навык, его можно освоить.

Вот как помочь поколению Z обрести уверенность в себе:

• Начните с несложных ролевых игр или имитационных звонков, чтобы постепенно освоиться.
• Проявляйте открытость со стороны руководителя, чтобы нормализовать нервозность. Фраза «Я тоже сначала нервничал» очень помогает.
• Предоставьте простые сценарии для начала и завершения звонков, чтобы уменьшить задержку.
• Подчеркните «почему»: Когда телефонный звонок эффективнее сообщения?
• Эти изменения помогают поколению Z воспринимать общение в режиме реального времени не как угрозу, а как инструмент для ясности, установления связей и сотрудничества.  

Сотрудники поколения Z часто пропускают или задерживают ответы на важные электронные письма. Почтовые ящики переполняются, важные обновления упускаются из виду, а время ответа увеличивается, что приводит к проблемам в координации работы команды и потоке информации.

Проблема не в апатии, а в недостатке опыта работы.

Недавнее исследование показало, что у 36% профессионалов поколения Z более 1000 непрочитанных писем, по сравнению с всего 18% от общей численности работающего населения. Выросшие в среде, где доминируют инструменты, работающие в режиме реального времени, такие как Slack и WhatsApp, представители поколения Z, естественно, не отдают приоритет платформам, которые не постоянно уведомляют их о новых письмах. 

Более того, в электронной почте существуют негласные правила: тон, частота, структура и временные рамки для ответов, которым многих начинающих сотрудников не обучали. Без руководства легко почувствовать себя перегруженным или потерять интерес к почтовому ящику. 

Помогите поколению Z развить навыки грамотного использования электронной почты и умение грамотно общаться, используя следующие методы:

• Режим работы с электронной почтой : поощряйте ежедневный просмотр входящих сообщений и присвоение приоритетных тегов.
• Шаблоны : Предоставляют готовые к использованию форматы для распространенных сообщений (например, обновлений, ответов, запросов).
• Установление ожиданий : Определите уровни обслуживания (SLA) для обработки электронных писем в рамках всей команды.
• Моделирование поведения менеджера : покажите, как вы управляете временем отправки электронных писем, их структурой и тоном.

Когда поколение Z понимает, зачем нужна электронная почта и какую роль она играет в обеспечении подотчетности и прозрачности, оно начинает относиться к ней с должным вниманием. 

Сотрудники поколения Z часто используют рабочие инструменты, такие как Slack, Teams или Google Chat, как если бы они общались с друзьями в мессенджере. Их сообщения могут содержать шутливые выражения, чрезмерное количество смайликов или юмор в стиле мемов даже в профессиональной переписке.

Типичные ответы, например:

• "Отмеченный."
• «Увидимся позже».
• «Ты самый лучший босс на свете (ха-ха, шутка)»

Хотя такие ответы задумывались как шутливые или эффективные, они могут показаться пренебрежительными или непрофессиональными.

Эти платформы кажутся знакомыми, они напоминают неформальные мессенджеры, на которых выросло поколение Z.

Не имея четких границ, представители поколения Z инстинктивно используют тот же тон, что и в групповых чатах, не осознавая, что:

• Эти платформы зачастую доступны для ознакомления руководству.
• На эти сообщения можно ссылаться во время оценки эффективности работы сотрудников.
• Тон влияет на доверие и профессиональную репутацию.

Короче говоря, грань между «небрежностью» и «безответственностью» для них неясна.

Вместо того чтобы подавлять индивидуальность, помогите поколению Z переосмыслить эти платформы как профессиональные инструменты. Вот как это сделать:

• Рекомендации по тону общения : Приводите примеры «дружелюбного, но профессионального» общения.
• Пример командной работы : Менеджеры должны демонстрировать ясный и уважительный тон даже в чате.
• Практическое задание : Используйте примеры сообщений на тренинге и спросите: «Как бы вы переписали это, если бы это читал ваш руководитель или клиент?»
• Учет аудитории и платформы : Обучайте тому, когда уместно вести себя неформально, а когда важно сохранять спокойствие, особенно в лидерских или межфункциональных дискуссиях.  

Это ситуация, хорошо знакомая многим менеджерам: член команды из поколения Z кивает во время совещания, делает заметки, не проявляет никаких признаков недоумения, а затем произносит совершенно не то, что было запрошено. Когда его спрашивают, почему он не высказался, ответ часто звучит тихо: «Я не знал, как спросить».

Такое поведение проистекает из усвоенной нерешительности, а не из безразличия. В классах многие представители поколения Z избегали задавать «простые» вопросы, чтобы избежать осуждения. Эта тенденция «кивать и идти дальше» сохранилась и на рабочем месте, где:

• Возможно, отсутствует психологическая безопасность.
• Они боятся показаться неподготовленными или неспособными.
• Они не уверены, как профессионально сформулировать уточняющие вопросы.

Результат? Упущенные детали, неправильно понятые задачи и запоздалая обратная связь.

Создание безопасного пространства для вопросов и демонстрация любознательности имеют ключевое значение. Вот как лидеры могут помочь:

• Задавайте более качественные вопросы : Замените вопрос «Есть вопросы?» на «Что непонятно или требует более подробного объяснения?»
• Поощряйте любознательность : публично признавайте наличие уточняющих вопросов, чтобы сделать их нормой.
• Используйте форматы обмена мнениями между коллегами : попробуйте вопросы и ответы в обратном порядке или краткий обзор «Что я услышал» во время командных синхронизаций.
• Снижение риска : на индивидуальных встречах используйте подсказки типа: «Что помогло бы вам начать это делать с уверенностью?»

Цель состоит в том, чтобы нормализовать задавание вопросов, а не наказывать за молчание. 

Заключение

Проблемы в общении, которые мы наблюдаем сегодня у поколения Z, — это не признаки небрежности, а отражение цифровой среды, в которой они выросли. От неформальных бесед до асинхронного обмена сообщениями, их привычки формируются скоростью, комфортом и удобством. Хотя эти модели поведения не всегда могут соответствовать традиционным ожиданиям на рабочем месте, они не являются неизменными. При правильном обучении и наставничестве эти пробелы можно устранить.

Вот почему для организаций крайне важно инвестировать в целенаправленное развитие коммуникативных навыков, а не просто в обратную связь, а в структурированное повышение квалификации. И это начинается с выбора партнера по обучению, который понимает как бизнес-цели, так и особенности разных поколений.

Компания Edstellar предлагает широкий спектр программ корпоративного обучения, разработанных не только для информирования, но и для преобразования способов общения, сотрудничества и развития команд. В сочетании с матрицей навыков Edstellar организации могут получить представление о реальных пробелах в знаниях и разработать индивидуальные программы обучения, учитывающие индивидуальные потребности каждого сотрудника.

Потому что, когда улучшается коммуникация, повышается и производительность, и каждое поколение на рабочем месте становится немного ближе к тому, чтобы говорить на одном языке.

Расширьте возможности талантов поколения Z. Инвестируйте в ясность. Поддерживайте рост. 

Ванесса Р. Бруно

Возврат к списку